Rétractation

Cette page explique comment vous rétracter d'une commande passée auprès d'AITOMATE.RE, et vous permet de le faire en ligne. Les règles complètes sont dans nos conditions générales de vente.

Qui peut se rétracter

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif si ces trois conditions sont réunies :

• votre commande fait suite à une rencontre en personne avec nous, dans votre commerce par exemple ;
• votre entreprise emploie cinq salariés ou moins ;
• la prestation commandée n'entre pas dans le champ de votre activité principale.

Vous avez 14 jours à compter du jour où le contrat est conclu, c'est-à-dire le jour où vous validez votre commande. Ce jour-là ne compte pas. Si le délai finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il suffit que votre rétractation parte avant la fin du délai.

Comment faire

• en ligne, en bas de cette page (« Renoncer au contrat ici ») : vous recevez aussitôt un accusé de réception par email ;
• par email à hello@aitomate.re, avec le formulaire type rempli ou un message qui dit clairement que vous vous rétractez ;
• par courrier à Lornsley Lejars EI, AITOMATE.RE, 21 chemin des Bibassiers, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.

Ce qui se passe ensuite

• Nous vous remboursons les sommes versées, moins la part éventuellement due (point suivant), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation, par le même moyen de paiement.
• Si vous nous aviez demandé de commencer avant la fin du délai, le service déjà fourni jusqu'à votre rétractation reste dû, en proportion du prix total.
• Si la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai, à votre demande et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Quand nous intervenons

Si vous ne nous avez pas demandé de commencer avant la fin du délai de rétractation, nous intervenons à partir du lendemain de la fin de ce délai. Pour la facture électronique et La Vitrine, le délai de 7 jours de notre garantie part alors au plus tôt de ce jour-là (conditions générales de vente, partie 9). Si vous nous l'avez demandé, nous pouvons intervenir dès votre paiement, le 8e jour.

Le formulaire type

Vous pouvez l'imprimer, le remplir et nous l'envoyer : télécharger le formulaire en PDF.

Renoncer au contrat ici

Remplissez ce formulaire avant la fin du délai. Vous recevez aussitôt par email un accusé de réception avec son contenu, sa date et son heure.